Corso Assistenza Clienti nell’era dell’AI

💶 350 € + IVA cad.

🕒 4 ore

💻 Corso in presenza oppure online in FAD

👥 Minimo 3 partecipanti

💸Se sei un privato sconto del 10%

Maggiori informazioni

📘 2 incontri da 2 ore

📄 Attestato di frequenza

🏷️Sconto del 10% se la stessa azienda iscrive 2 persone

📅 Date del corso

7 aprile 2025 ore 9-11

9 aprile 2025 ore 9-11

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Risposte immediate, clienti più soddisfatti.

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Risposte immediate, clienti più soddisfatti.

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Chatbot intelligenti per ciò che è semplice, operatori per ciò che conta.

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〰️ Risposte immediate, clienti più soddisfatti. 〰️ Risposte immediate, clienti più soddisfatti. 〰️ Chatbot intelligenti per ciò che è semplice, operatori per ciò che conta. 〰️

L’assistenza clienti sta vivendo la trasformazione più grande degli ultimi anni: i clienti vogliono risposte immediate, interazioni semplici e un servizio disponibile 24/7.
Le aziende che introducono l’AI nel customer care migliorano tempi di risposta, qualità del servizio e soddisfazione generale. Ma la tecnologia deve andare di pari passo con la relazione umana.
Il corso Assistenza Clienti nell’era dell’AI è pensato per capire cosa possono fare davvero chatbot, assistenti virtuali, risponditori intelligenti e avatar, e come integrarli nei processi di supporto, pre-vendita e post-vendita senza perdere empatia e personalizzazione.
Un percorso pratico e concreto per creare un modello “AI + persone” capace di aumentare efficienza, qualità e fidelizzazione.

Obiettivi

✅Capire come le nuove tecnologie possono migliorare il rapporto con i clienti.

✅Conoscere i diversi tipi di assistenti virtuali e cosa possono fare davvero.

✅Imparare come integrare l’AI senza perdere il valore della relazione umana.

✅Scoprire i casi d’uso pratici: risposte automatiche, prenotazioni, gestione richieste

Programma

Modulo 1: Come sta cambiando l’assistenza clienti con l’AI

Perché puntare sull’AI per l’assistenza clienti

  • I clienti si sono abituati a servizi immediati (come Amazon, WhatsApp, servizi disponibili 24/7).

  • Non vogliono più aspettare email o telefonate, vogliono risposte in tempo reale.

  • Il sito non è più solo una “vetrina”, ma diventa un luogo dove il cliente chiede informazioni subito.

Che cosa può fare un assistente virtuale

  • Rispondere alle domande più frequenti.

  • Prenotare appuntamenti, visite, test-drive, consulenze.

  • Raccolta dati del cliente (motivo della richiesta, recapiti, preferenze).

  • Aiutare l’azienda a filtrare le richieste e ridurre il carico di telefonate.

Modulo 2: Come l’AI migliora supporto, preventivi e post-vendita

Supporto al cliente

  • Risposte alle domande più comuni (orari, costi, disponibilità).

  • Aiuto nella richiesta di informazioni o assistenza.

  • Smistamento delle richieste: quelle semplici gestite dal bot, quelle complesse dall’operatore.

Pre-vendita

  • Assistenza nella scelta di un prodotto o servizio.

  • Raccolta dei dati per creare un contatto commerciale qualificato.

  • Suggerire al cliente il prodotto/servizio più adatto in base alle sue risposte.

Post-vendita

  • Promemoria (scadenze, appuntamenti, manutenzioni).

  • Prenotazioni e richieste successive all’acquisto.

  • Invio automatico di aggiornamenti o informazioni utili.

I diversi canali: testo, voce, avatar

  • Chat sul sito o su WhatsApp.

  • Risponditori telefonici “intelligenti” che parlano in modo naturale.

  • Avatar virtuali che accompagnano il cliente nella navigazione.

Modulo 3: AI + persone = il modello migliore

Quando serve l’intervento umano

  • Quando il cliente è confuso, arrabbiato o ha un problema serio.

  • Quando servono scelte personalizzate, accordi, valutazioni.

  • Quando il cliente preferisce parlare con una persona.

Il passaggio “smart” dal bot all’operatore

  • Il bot raccoglie le informazioni iniziali.

  • L’operatore riceve la richiesta già pronta con i dati compilati.

  • Il cliente non deve ripetere tutto da capo.

Come l’AI aiuta l’operatore

  • Suggerisce risposte durante le chat o telefonate.

  • Riassume le conversazioni, così non si perde tempo.

  • Fornisce procedure e indicazioni da seguire.

Luca Girelli

Consulente per l’Integrazione dell’AI nei Processi Operativi

Esperienza Professionale: Come Fractional AI Strategist, affianco le aziende nel loro percorso di implementazione dell'intelligenza artificiale, sviluppando strategie personalizzate che rispondono alle specifiche esigenze di business e ottimizzano i processi operativi.

Collaborazioni: Collaboro attivamente con tutte le principali associazioni di categoria industriali come formatore AI, aiutando imprenditori e manager a comprendere le potenzialità dell'intelligenza artificiale e ad applicarla concretamente nelle loro organizzazioni.

Approccio Pratico: Il mio metodo combina solide basi teoriche con esperienze pratiche, permettendo alle aziende di comprendere rapidamente come l'AI possa diventare un vero fattore di competitività sul mercato.